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微小偏远服务型网点也能干得有声有色曾老板有一套

时间: 2023-11-30 20:16:44

  

作者: 产品中心

  对很多人来说,这可能不太容易,但对呼和浩特金川开发区网点负责人曾楷洋来说,这早已不成问题。经过安能4年多的实践历练,曾楷洋总结出了一套适用于偏远微小网点的“生存法则”。

  呼和浩特金川开发区网点所辖区域地广人稀,具有出发货少,到达货多的特点,属于典型的服务型网点。

  基于这种现状,曾楷洋站在全网角度思考,找准了利于网点生存的发展定位,“若无法产粮,那就把服务做好,让产粮区没有后顾之忧。我们要用服务,带动收入,提升利润,把品牌做精品,做高端”。

  在他看来,司机是直接面对客户的群体,想要客户满意,必须抓好司机素质,规范司机操作。对此,曾楷洋时刻提醒司机,杜绝暴力装卸,“摔货等于摔饭碗,丢货等于丢孩子”,潜移默化形成认真负责的团队风气,从而大幅度减少末端破损的概率。

  这样的培训不仅提高了送货效率和服务满意度,还吸引了一些企业大客户前来咨询,展开合作,“我们通过服务打好品牌广告,也能做出不错的货量成绩”。

  据曾楷洋介绍,边陲物流市场因车多货少、供大于求的特点,运费水平普遍偏低。

  在这样的市场环境里,网点发展充满挑战,有可能会出现“量一直涨,钱一直亏”的现象,为了打破这个“怪圈”,曾楷洋决定采用“两条腿走路”。

  一方面,把货量提上去;另一方面,打造高价值,高品质的增值服务,比如打托盘、打木架等,吸引追求服务质量的大客户合作,平衡运营收支,稳定网点发展。

  他表示:“在当地市场,客户对增值服务的需求比较旺盛,优于同行的服务体验让我们在当地市场中顺利存活下来。”

  金川开发区网点覆盖区域内地广人稀,单票派送成本高,怎么来降低成本,成了曾楷洋不可回避的经营课题。

  “同样是送50票货,南方城市只需3-4个小时,像我们这样的区域,可能要送整整一天。”

  曾楷洋指出,这样的“硬伤”不仅容易亏钱,更亏时间,“时效跟不上,客户不满意,久而久之,网点口碑也会慢慢的差”。

  为了解决这一个问题,曾楷洋不断摸索和实践,找到了最合适的解决方式,那就是细分区域,“根据实际情况,我覆盖范围拆分成两个区域,由2个门店专门派送,这样我有更多时间做市场,发货量也直线上升”。

  曾楷洋表示通过细分区域,派送时效得到了明显改善,而且实操性强,“呼和浩特另一个网点借鉴了我的经验,同样明显缓解了派送压力,货量翻倍增长”。

  随着门店和承包区的全面铺开,团队内部、特别承包区的管理问题也会逐渐暴露。曾楷洋指出:“员工整体素质有待提高,区域大货少,送货派费利润低,业务量又上不去,慢慢地,二级网点和承包区的信心就没了。”

  为了凝聚军心,曾楷洋给团队灌输一个理念,“我们是命运共同体,共生,共赢,共发展”。针对不同门店的不同问题,他一对一给予解答,手把手给予帮助:

  曾楷洋强调:“除了从理念和行动上帮扶,抽成方面我也尽量让利给承包区。粘性强了,承包区盈利了,我的小生态也就稳定了。”

  在团队管理上,曾楷洋主张利用绩效,来达到内部激励的效果。他的绩效思路是“客服的绩效与团队和运费有关,司机的绩效与团队和货量有关”。

  其中,曾楷洋把个人绩效与团队收入挂钩,“这样做是为了让员工更有集体荣誉感,营造‘全民股东’的氛围,引导员工在各个环节负起责任。只有加强团队建设,凝聚团队力量,才能带动大家朝着同样的目标,一起奋进”。

  原先,员工工资主要靠绩效,在货量淡季,员工很容易因收入低而流失。为解决这样的一个问题,曾楷洋增加了员工保底工资,在网点月货量达到平均线时,人人都能享受到基本工资,这样即使网点货量不高,员工也能拿到在当地比较存在竞争力的工资。

  “我们小网点没那么多出货,又没那么强的投资能力,这样的现实条件决定了我们一定要走轻资产路线,细分门店,才能实现聚创共赢,才能在偏远地区拿下效益”,这是曾楷洋总结的关于偏远微小型网点的经营心得。

  未来,曾楷洋将秉承“时间就是成本,服务就是关键,管理就要精细”的发展理念,继续在当地市场创造更好的成绩,让安能品牌更加深入人心。